Política de reembolsos

En Vana Importadora, nuestro objetivo es garantizar la satisfacción de nuestros clientes con la compra de productos. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario un reembolso. A continuación, describimos los términos y condiciones aplicables para solicitar un reembolso.

1. Condiciones Generales de Reembolsos

• Los productos adquiridos pueden ser devueltos para un reembolso dentro de los primeros 30 días después de la compra.
• Para ser elegible para un reembolso, el producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, sin señales de uso, y en su empaque original, con todos los accesorios y manuales incluidos.
• Los productos que presenten daños visibles o signos de uso no serán aceptados para reembolso, excepto en el caso de defectos de fábrica.

2. Productos Defectuosos o Dañados

• Si al recibir el producto notas que está defectuoso o dañado, comunícate con nosotros inmediatamente a contacto@white-elk-298011.hostingersite.com o llamando al +569 87015820. Te pediremos pruebas fotográficas o de video del daño o defecto para procesar el reclamo.
• En caso de que se determine que el producto está defectuoso, podrás optar por un reembolso completo o el cambio del producto por uno nuevo, sin costo adicional.

3. Productos Excluidos de Reembolsos

• Los siguientes productos no son elegibles para reembolsos, a menos que presenten defectos de fábrica:
  • Productos electrónicos que hayan sido abiertos y manipulados.
  • Artículos en liquidación o promoción.
  • Software o productos con licencias digitales.
  • Baterías y consumibles que presenten desgaste por uso.

4. Proceso de Reembolso

• Para iniciar el proceso de reembolso, por favor envía un correo a contacto@white-elk-298011.hostingersite.com con el número de tu pedido y los detalles del producto que deseas devolver.
• Una vez que tu devolución sea recibida y revisada, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.
• Si se aprueba, el reembolso se procesará en un plazo de 10 a 15 días hábiles y el crédito se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito u otro método de pago original.

5. Costos de Envío

• Los costos de envío no son reembolsables, excepto en el caso de productos defectuosos o dañados.
• En el caso de que el cliente decida devolver un producto no defectuoso, el costo del envío de la devolución correrá por cuenta del cliente.

6. Cambios y Devoluciones

• Si deseas cambiar un producto por otro, primero debes devolver el artículo original siguiendo el proceso de devolución y realizar una nueva compra del producto deseado.
• Los productos devueltos que no cumplan con los criterios de reembolso serán devueltos al cliente, sin derecho a reembolso.

7. Contacto

• Para cualquier duda o consulta relacionada con nuestra política de reembolsos, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo a través del correo contacto@white-elk-298011.hostingersite.com o llamando al +569 87015820.